小乔 发表于 2011-10-8 14:15:49

餐饮行业信息化案例：肯德基的ITIL管理方案

ITIL如何帮助餐饮业巨头，肯德基的ITIL管理方案，值得一看。
目 录
“15秒钟”的背后   3
首开餐饮IT外包先河   3
外包打开双赢局面   4
基于ITIL的帮助台系统在百胜餐饮集团的应用实施   4
客户定制的案件汇报和解决流程   7
案件汇报   7
案件处理   9
案件结案   9
案件关闭   9
重新开启案件   10
客户/报障人参与系统   10
邮件提醒   10
自动计算到期时间   10
报警提醒   10
案件状态定义   11
案件状态修改——系统角色操作的状态修改   11
。。。。。



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企盼Color 发表于 2011-10-10 14:24:16

真不错

Happy_Future 发表于 2011-10-10 16:58:16

{:6_269:}

misacl1024 发表于 2011-10-19 21:29:14

微博评论 发表于 2011-10-29 00:13:50

强大啊。。ITIL先锋论坛―中国ITIL普及推广的先锋队，关注我，里面汇集了很多ITIL的专家和爱好者，一起学习和进步吧！

http://bbs.hh010.com/xwb/images/bgimg/icon_logo.png 来自 ITIL先锋论坛官方微博 的新浪微博

ydjcomputer1 发表于 2012-1-12 21:26:49

{:6_263:}

sysydesign 发表于 2012-1-13 13:03:56

{:6_290:}

delwei 发表于 2012-2-27 14:57:25

感谢楼主的分享，谢谢

HOT_DOG 发表于 2012-5-21 11:05:12

{:6_280:}{:6_280:}{:6_280:}谢谢楼主了

eagle5545 发表于 2012-6-14 15:16:13

IPNetworkBrowser强大的网络设备扫描工具

eagle5545 发表于 2012-6-14 15:11:36

IPNetworkBrowser强大的网络设备扫描工具

gerry2011 发表于 2013-11-19 16:54:21

{:6_263:}{:6_263:}{:6_263:}

crw511 发表于 2013-11-28 17:07:13

{:soso_e142:}

hufei240 发表于 2015-10-29 09:35:23

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