ITIL Foundation2011认证培训深圳9月14日专职老师授课
课程简介：IT服务管理三天的精华培训，将基于业界标准模型ITIL(Information Technology Infrastructure Library)2011最佳实践框架，详细讲解IT服务战略、服务设计、服务转换、服务运营以及服务持续改进的核心流程和功能的概念、目标、利益和相互关系，帮企业实现IT战略转型，优化管理以及实现IT价值。该培训在ITIL V3标准内容的基础上，集中于通过对企业IT服务治理的理解和使用，它们相互关系以及工作流的使用实现IT服务管理的优秀方法。ITIL 2011版本细化了ITIL V3版本中概念及知识体系，更多结合范例展示流程结构，并优化商业论证内容。
授课对象：
有1年以上工作经验的IT支持人员;
IT部门经理、主管;
系统运维经理及信息安全经理等
课程时间：
共3天，每天6小时授课，半小时答疑
授课内容：
准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL V2、ITIL V3 、2011与ISO20000之间的关系;
明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣;
重点了解ITIL 2011中可以与现实工作相结合的流程，同时也了解IT服务管理目标和前瞻性内容;
掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法;
学会如何利用ITIL 2011来改进现有的系统运维和服务支持工作;
通过培训，使学员了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力。
预备知识：
有IT服务、运维经验;
有IT服务管理经验;
对ITIL V2有了解。
授课地点：
本课程的培训采用公开课或企业内训形式。
公开课地点：深圳市高新区南区德赛科技大厦西座6F。谢绝课堂摄像。
课程安排：
IT服务管理面临的挑战
ITIL引入的意义以及ITIL的历史
ITIL V2.0、V3.0的介绍及与ITIL 2011的区别
ITIL 2011基础知识概念介绍
服务战略(Service Strategy)综述
服务组合、需求管理及财务管理
服务设计的目的目标，以及核心概念、原理
服务级别管理及服务目录管理
服务转换的目的目标、核心理念和原理
V模型介绍及转换规则
变更管理、配置管理和知识管理
知识回顾及服务转换、服务运营
事件管理及问题管理
服务持续性改进
PDCA
ITIL认证实战模拟
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