vpn007 发表于 2014-4-28 10:02:00

vmware的800技术咨询电话是多少的啊?

vmware的800技术咨询电话是多少的啊?

TiGi 发表于 2014-4-28 10:02:35

本帖最后由 TiGi 于 11-14-2011 10:16 编辑
800-915-1919；400-816-0688
售后咨询时会询问你的产品序列号。请准备一下。

vpn007 发表于 2014-4-28 10:03:09


谢谢。。。。。

TiGi 发表于 2014-4-28 10:03:43

本帖最后由 TiGi 于 11-14-2011 14:07 编辑
个人觉得VMware的这个支持流程太复杂了！
产品的序列号，原本就是无意义的字串，电话里只能Boy、Girl、Cat、Dog的，万一以后变成8×8(目前已经知晓有软件是采用8×8字串)的字串那不是报个号就要半天了！
(估计对于普通级别的服务)接线员还不会直接将电话转给技术工程师。一般要半天后才会得到回复。

liuwb 发表于 2014-4-28 10:04:33

收了，谢谢

TiGi 发表于 2014-4-28 10:05:24

本帖最后由 TiGi 于 12-1-2011 20:26 编辑
补充一下：如果曾经打过技术支持电话，那今后寻求技术支持，可以直接报过去的那个Case的SR号(当然需要是同样的产品；View的问题寻求技术支持，报ESXi的SR可不行哦)。这样，可以快捷很多。

vbxu 发表于 2011-1-12 14:19:50

vmware的服务太差了，昨天中午的电话，到现在没人搭理我

TiGi 发表于 2011-1-12 20:25:43

本帖最后由 TiGi 于 12-8-2012 12:44 编辑
你买的是基础型技术支持，此外服务仅仅是接受Case，而不是解决Case —— IBM、Oracle、Symantec等厂商的技术支持服务都一样 —— 上午致电，下午来电或者来邮件，给你一些建议或者KB文档，如果能解决那就算运气了。
而对于VMware的技术支持，很多时候会要求你提交日志包 —— 这个日志包，几百MB很正常的（昨天我提交的vDP日志包就有300MB），200Kb/s的传输速度，半小时、一小时用掉就很正常的。
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不过，去年我遇到一个事情，大约是下午3点提交的，结果工程师帮忙，一直捣腾到晚上11点。
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