ITIL Foundation 2天精华班团报优惠 （包过班）
ITIL 2011 Foundation培训邀请函 (2016年4月班)
亲爱的先生/女士：您好！塔塔IT培训诚邀您参加ITIL 2011 Foundation培训 2016年4月班。【培训日期】：2016年4月23日—4月24日，共2天，每天6.5课时，含半小时答疑。 【培训时间】：上午9:00—12:00下午14:00---17:30【课程费用】：培训考试套餐优惠价RMB 3500元/人 培训价格RMB 2000元/人，包括教材、午餐、茶歇等费用。 认证考试费用：RMB1600元/人【课程教材】：报名学员除提供ITIL培训讲义外，可额外赠送《ITIL V3服务管理与认证考试详解》，当当亚马逊卓越网均有售 （http://product.dangdang.com/22928484.html）【培训地点】：塔塔IT培训中心深圳市高新区北区科兴科学园B栋2单元11楼 交通指引：深大地铁A4出口，科苑北公交站台直达。 具体课程信息及报名表请见以下内容。欢迎您前来参加!报名联系：张老师电话：0755-29152000-810QQ在线咨询：2814806536dandan@tatait.com
ITIL 2011 Foundation认证考前培训招生简章【ITIL权威专家刘老师 亲临授课 100%通过率】 一、课程名称：基于 ITIL 的IT 服务管理精要（ITIL 2011 Foundation）二、培训时间/课时：2016年4月23日---4月24日 （周六日）三、目标学员：2 IT/MIS 经理2 资深 IT 人员（2 年项目管理及系统运营经验）2 信息中心主任2 IT 支持服务主管2 IT 客户服务人员2 数据中心运维主管2 Helpdesk 经理2 专业 IT 项目/预算经理四、培训目标：2 了解业界领先的 IT 服务管理模式，熟悉业界领先的IT 管理最佳实践；2 使您的 IT 从规划到实施到运维更有效，降低成本，获得更高IT 服务体验；2 掌握绩效评估和制定 IT 服务管理的流程和工具；2 认识众多学员朋友，他们大多数来自于国内一流企业的 CIO 或者CTO、IT管理人员。2 帮学员理解最新的 IT 服务管理框架，并辅导学员应对考试。五、课程大纲ITIL 2011Foundation 核心精要
一、ITIL/ITSM 概述1、你的组织为什么需要ITSM？2、IT服务的功能和流程3、IT服务管理解决方案4、质量架构5、IT成熟度与IT服务
二、Service Strategy（服务战略）1、ITILQualification Scheme（ITIL 2011 认证体系）2、ServiceManagement as a Practice（服务管理的实践）3、GenericConcepts & Definitions（基本的概念和定义）4、ServiceLifecycle（服务的生命周期）5、ServiceStrategy process（战略的活动）
三、Service Design（服务设计）1、Discussthe five major aspects of Service Design （服务设计的五个方面）2、ServiceCatalogue Management（服务目录管理）3、ServiceLevel Management（服务级别管理）4、CapacityManagement（能力管理）5、AvailabilityManagement（服务可用性管理）6、ITService Continuity Management（IT 服务连续性管理）7、InformationSecurity Management（信息安全管理）8、SupplierManagement（供应商管理）
四、Service Transition（服务转换）1、ServiceTransition principles（服务转移原则）2、Transitionplanning and support（转移的计划与支持）3、Changemanagement（变更管理）4、Serviceasset and configuration management（服务资产和配置管理）5、Releaseand deployment management（发布和布署管理）6、Servicevalidation and test（服务验证和测试）7、Evaluation（评估）8、Knowledgemanagement（知识管理）
五、Service Operation（服务运营）1、EventManagement（事件管理）2、IncidentManagement（故障管理）3、RequestFulfillment（请求实现）4、ProblemManagement（问题管理）5、AccessManagement（访问管理）
六、Continual ServiceImprovement（持续服务改进）1、The7-Step Improvement process（服务改进七步法）2、Servicereporting（服务报告）3、Servicemeasurement（服务测量）4、ITILimplementation methods and problems（ITIL 实施方法及问题讲解）
ITILFoundation V3应试辅导1、ITILSYLLABUS（ITIL 考点复习）2、ITILexercises（ITIL 模拟练习）3、MockExam（应试答疑）
六、ITIL证书 ITIL 2011 Foundation认证证书注：ITIL ®是英国政府商务部(OGC)在英国和其他国家的注册商标
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